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“办证热”、“驾考热”给车管服务带来了新挑战,南通车管所积极创新便民举措,群众满意度始终保持在99%以上,连续三次荣获全国“一等车管所”殊荣。临近岁末,笔者专门对市车管所进行了走访。
12月18日上午,家住市区的张女士专门请了半天假到车管所办理驾驶证换证,才不到10分钟的时间,她就领到了新驾驶证,张女士说:“不要复印不要填表,没想到这么方便。”
市车管所驾驶证业务科科长何毅琴介绍,原先车管所办理驾驶证业务,各种表格让群众头疼,而通过开发电子化系统,大大缩短了群众办理时间。而这也只是车管所为方便群众,推出便民举措的其中一项,如今“让数据多跑路、让群众少跑腿”这一理念已成为车管所上下的共识。
延时服务——下班时间群众说了算
12月19日下午快6点了,在车管所机动车登记受理窗口,笔者见到几名民警、职工还在忙着。
“下班时间我们自己说了不算、群众说了算。”车管所所长陆毅说,面对越来越大的办证、办牌压力,车管所民警每天都要等到办好最后一笔业务,接待好最后一名群众才下班,加上休息日的加班,一年下来,加班加点累计都达到500多个小时。
预约服务——学生群体假期优先考试
“下半年找到了工作,今天又拿到了驾驶证,真高兴!”12月19下午,在位于如东小洋口的车管所考训场,家住市区的小王顺利通过了几轮考试,领到驾驶证。
小王只是每天从如东考训场诞生的众多新驾驶人中的一名,车管所考试大队大队长赵志勇介绍,今年以来,平均每天三千余人次参加考试,面对“学驾热”,他们始终坚持严格考试与热情服务,一方面严格评判、严格考试,另一面热情为考驾学员服务,最大限度为学员提供便利。
“我们每周只休息一天,周六坚持考试。”赵志勇介绍,这里每天光路考就超过千人,为了保证考试,考试民警全年中午不休息,轮换着吃饭,换人不停考。
据了解,今年6月至8月期间,全市共受理学驾人员65700余名,其中学生群体占75%以上,为了应对学生驾考潮,考试民警连续两、三个月每天考试,没有休息一天。对学生群体车管所实行“优先培训,优先预约,优先考试”,专门开辟绿色通道,全力服务好考生,经过努力,三个月累计完成63000余人次的全科目考试,大部分学生考驾人员都在假期结束前领到了驾驶证。
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